Studentiem un darbiniekiem

Pārdošana, pārrunas un klientu pieredze digitālo rīku un mākslīgā intelekta laikmetā

Meistarklase “Pārdošana, pārrunas un klientu pieredze digitālo rīku un mākslīgā intelekta (MI) laikmetā” ir izstrādāts uzņēmumu komandām. Meistarklasē jūs pilnveidosiet pārdošanas, pārrunu un klientu apkalpošanas procesu no pirmā kontakta līdz darījuma noslēgšanai un ilgtermiņa attiecībām. Apgūsiet, kā ikdienā izmantot digitālos rīkus, CRM sistēmas, MI, video komunikāciju un datu analītiku, lai strādātu strukturēti arī pārmaiņu un augstas slodzes apstākļos. 

Kam paredzēts

Pārdevējiem (B2B un B2C), klientu apkalpošanas speciālistiem, projektu vadītājiem, stratēģisko klientu (Key account) vadītājiem un komandām, kas pārrunas ar klientiem veic digitālajos kanālos. Priekšzināšanas nav obligātas - saturs tiks pielāgots jebkuram prasmju līmenim. 

Mācību sākums:pēc vienošanās
Valoda:latviešu
Kursu vada:Armands Ābelītis
Mācību norise:3 dienas | laiks pēc vienošanās
Mācību forma:klātiene | jūsu uzņēmuma telpās
Mācību noslēguma dokuments:apliecinājums
Cena (ar PVN):€ 7010,50*

*Līdzfinansējums - uzņēmumiem un pašnodarbinātajiem pieejams 100% finansējums no de minimis līdzekļiem (jāsamaksā tikai PVN € 1216.70), ja dalībnieks atbilst projekta nosacījumiem. 

Pieteikties

Šajās mācībās jūs apgūsiet, kā pielāgot pārdošanas un klientu komunikācijas procesu mūsdienu kanāliem. Uzzināsiet praktiskus paņēmienus saziņai telefonā, e-pastā, klientu attiecību pārvaldības (CRM - Customer Relationship Management) sistēmā un video zvanos, kā arī iemācīsieties izmantot MI sagatavošanās, argumentēšanas un iebildumu apstrādes posmos. Programmas saturs tiks pielāgots uzņēmuma nozarei, pārdošanas kanāliem, klientu tipiem un digitālās attīstības līmenim. 

Sagatavošanās un atbalsta aktivitātes 

  • Tehniskais nodrošinājums: dators un video projektors
  • Pirms mācībām intervijas ar vadītāju un dalībniekiem par esošo situāciju un svarīgākajiem akcentiem (3 stundas)
  • Pēc mācībām: 4–6 nedēļu laikā (pēc vienošanās ar vadību/dalībniekiem) tikšanās ar dalībniekiem, lai pārrunātu, kas tika pielietots praksē, un atbildētu uz jautājumiem (2 stundas)
  • Kopējais mācību laiks 25 stundas
  • Pēc mācībām: tikšanās ar vadību, lai sniegtu atskaiti par dalībniekiem un rekomendācijas darbinieku attīstībai 
Tēmas

Klienta lēmumu pieņemšana digitālajā vidē
Efektīvas pārdošanas soļi | Klienta uztvere MI laikmetā | Digitālie signāli | Vajadzību prognozēšana | Dati 

Efektīvi pārdošanas posmi un digitālie kanāli 
Potenciālais klients (Lead) → Darījums (Deal) → Attiecības (Relationship) | Telefons | E-pasts | CRM uzdevumi | Video zvani (Zoom, Teams) | Čats 

Sagatavošanās pārrunām ar digitālo rīku un MI atbalstu
Mērķi un stratēģija | Prioritātes | Laika vadība | Klienta profils CRM | MI jautājumu sagatavošanai | Argumentu struktūra | Iebildumu prognoze 

Kontakta nodibināšana un aktīva uzklausīšana digitāli
Uzticība video vidē | Balss un struktūra | Vizuālais tēls | Jautājumu tehnikas | Klienta signāli (reakcija, dati) 

Argumentēšana un vērtības radīšana ar MI
Piedāvājuma sagatavošana | Vajadzību sasaiste ar risinājumu | MI argumentēšanā | Vērtības pacelšana | Prezentāciju un piedāvājumu uzlabošana | Digitālās priekšrocības 

Iebildumu apstrāde digitālajā vidē
Iebildumi čatā un e-pastā | Iebildumi video zvanos | MI atbilžu sagatavošanai | Pārliecība un cilvēcība komunikācijā 

Darījuma noslēgšana un pēcpārdošana ar digitāliem rīkiem
Noslēgšanas brīža atpazīšana | Noslēguma jautājumi | Papildpārdošana (Up-selling) | Krusteniskā pārdošana (Cross-selling) | CRM pēcpārdošanā (CRM in after-sales) | Attiecību uzturēšana 

Pārrunu vadīšana un video treniņš
Video simulācijas | Lomu spēles (Role-play) | Sarunu ierakstu analīze | Atgriezeniskā saite | Digitālā prakse 

Ko jūs iegūsiet
  • Skaidru pārdošanas un pārrunu struktūru darbam digitālajā vidē no pirmā kontakta līdz pēcpārdošanai
  • Prasmi izmantot CRM, video komunikāciju un automatizācijas pieeju, lai nepazaudētu kontaktus un sekotu darījumu gaitai
  • Iemaņas lietot MI sagatavošanās, argumentēšanas un iebildumu apstrādes posmos
  • Uzlabotu spēju noturēt klienta uzmanību un veidot uzticību ekrānā
  • Praktiskus paņēmienus darījuma noslēgšanai, up-selling un cross-selling, balstoties datos
  • Lielāku pārliecību darbā ar klientiem pārmaiņu un augstas slodzes apstākļos 
Noslēguma pārbaudījums
  • Video pārrunu simulācija
  • Lomu spēle digitālajā vidē
  • Sarunas ieraksta analīze
  • Atgriezeniskā saite no trenera un kolēģiem 

Armands Ābelītis

Biznesa treneris, koučs un “Perfect Sales” dibinātājs, mācību programmu autors un galvenais treneris ar vairāk nekā 30 gadu pieredzi pārdošanā, klientu apkalpošanā un menedžmentā. Novadījis 3000+ apmācību programmu un apmācījis 60 000+ dalībnieku Latvijā un starptautiski (7 valstīs). Strādā gan B2B, gan B2C vidē, regulāri integrē MI rīkus biznesa apmācībās.

LinkedIn

Piesakieties, lai sakārtotu pārdošanas un pārrunu procesu digitālajos kanālos un iegūtu prasmes, ko varat pielietot uzreiz savā komandā.

Pieteikties

Projekts Nr. 2.3.1.2.i.0/3/24/I/CFLA/001 “Latvijas uzņēmumu digitālo prasmju ceļvedis” notiek ar Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda atbalstu. Tomēr paustie uzskati un viedokļi ir tikai autora(-u) uzskati un viedokļi un ne vienmēr atspoguļo Eiropas Savienības vai Eiropas Komisijas uzskatus un viedokļus. Par tiem nav atbildīga ne Eiropas Savienība, ne Eiropas Komisija.